Quelles sont les missions du chef d’atelier ?
Organisation et gestion
- Il assure un suivi de l’activité atelier : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité et détermination d’actions correctives
- Il élabore et suit le budget annuel de l’activité
- Il Participe à la gestion financière de l’activité après-vente
- Il organise de(s) atelier(s) après-vente : participation aux choix des équipements automobiles et suivi des plans de maintenance des équipements…
- Il assure le suivi des garanties
- Il traite les réclamations et assure la gestion des litiges
- Il encadre l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
- Il met à jour, transmet et classe la documentation technique et commerciale
- Il contribue à l’élaboration et la mise en œuvre de démarches qualité
- Il apporte un appui à la force de vente VN/VO, collabore avec les autres secteurs d’activités de l’entreprise
- Il développe l’activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d’action marketing, prospection et développement de la clientèle grands compte
- Il négocie des conditions d’achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires, clients grands comptes
- Il communique les opportunités d’emploi et la commercialisation des véhicules et services à son entourage
- Il envisage la mobilité au sein du réseau
- Il fidélise la clientèle en respectant les délais et en réduisant au maximum le retour sur réparation pour malfaçon
Management
- Il détermine et suit des objectifs
- Il apporte un appui à l’encadrement du SAV
- Il encadre les collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, à la définition et au suivi du plan de formation et au suivi de l’évolution des carrières ainsi qu’au tutorat de jeunes en formation alternée…
- Il s’assure de l’application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d’hygiène et sécurité ainsi que du respect de l’environnement
“Je m’occupe au quotidien des missions suivantes : gestion de l’atelier, gestion des réclamations et litiges clients et gestion de l’équipe. Le poste que j’occupe aujourd’hui me permet d’apprendre tous les jours, d’évoluer et d’avoir une polyvalence importante”
Bruno, Chef d’atelier Sipa Automobiles.
Quelles sont les compétences clés pour devenir Chef d’atelier (H/F) ?
- Avoir le sens des responsabilités et le sens du commerce
- Goût pour le challenge
- Rigueur administrative et conscience professionnelle
- Respect des processus
- Travail d’équipe et collaboration
- Capacité à rendre compte
- Organisation et gestion des priorités
- Dynamisme
- Capacité à manager
NB : La détention du permis B est obligatoire pour exercer cette fonction.
Comment devenir Chef d’atelier (H/F) ?
Ce métier est accessible à la suite d’une Licence professionnelle Organisation et Management des Services de l’Automobile (OMSA), complétée par une pratique professionnelle permettant d’assurer les activités.
Le Diplôme d’ingénieur du CNAM permet aussi d’accéder à ce métier : maintenance des véhicules, option automobile.
Ce poste est accessible par évolution interne suite à un parcours technique en maintenance automobile.
Les perspectives d’évolution avec Sipa Automobiles
Notre réseau comptant plus de 30 concessions, nous offrons de réelles perspectives d’évolution tant entre les concessions de nos différentes marques que sur un même site. Tout collaborateur ayant un projet d’évolution interne, sera reçu par son manager et les Ressources Humaines afin d’en étudier prioritairement la faisabilité.
Ainsi, le poste de Chef d’Atelier (H/F) peut évoluer en fonction du projet et des compétences du collaborateur sur un poste de Responsable de Site (H/F) ou un poste de Responsable Après-vente (H/F).
